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姬存希售前售后问题大解密

2018-11-22 00:00:00 48

姬存希售前咨询

一个好的销售员,必定有有的能说会道的嘴,这是成功销售的关键。

所以说我们一定要掌握技巧,想顾客所想,忧顾客所忧,提前说出他的顾虑,并说出解决方案。这样你的销售就成功一大半,如果她是真心想买可能会立马成交。或者没钱,过几天,最终会成交。如果是随便问问那就另当别论了。

姬存希品牌

一、顾客:亲在吗?
答:美女在的,请问有什么需要


二、顾客:你们产品多少钱?
答:美女你以前用的什么牌子护肤品?
你皮肤是干性还是油性?

三、顾客:某某牌子我是           干性皮肤        脸上有斑?可以用吧?

答1:可以的,我们有很多顾客哦用了我们产品斑淡化很多。(发几张我们淡斑顾客的反馈)
请输入正文内容

答2: 美女这个斑也不是一下子长出来的,所以想要祛斑得慢慢让他淡化,我们不能保证一下子就没有了。护肤是一个长期的保养里程,我们产品都是纯天然植物提取,不含激素的。                                              
顾客:能便宜吗?

答3:美女,我们这个都是公司统一零售价,不能便宜了。美女如果你真想要,我可以送你个别的,(这个随便自己送) 以后用的好帮忙推荐推荐      沟通过程中一定多和他聊他的皮肤问题,是什么原因形成的,以后需要多注意什么,这样他就会感觉你比较专业。自然而然也会比较信任你。


四、不同肤质使用建议
干性皮肤:
1、少数干性者使用面膜产品时会有微热感,这类皮肤是干性+敏感类的皮肤,可以放心使用,但需要慢慢适应,从少量开始;
2、干性皮肤开始使用后,如果出现皮肤紧绷的感觉,这是补水到位的一种表现,说明面膜的补水效果好,但刚开始用的时候,也要从少量开始,给皮肤一个适应的过程。

姬存希蜗牛修复原液


油性皮肤:
油性肤质的,不宜敷用面膜时间过久,一般10分钟左右即可,否则容易长痘冒痘;

敏感肌肤:
1、敏感肌肤者,刚开始时不要使用带有美白,和紧致的等功效型的产品,因为敏感皮肤角质层本来就薄,容易缺水,如果敷带有美白成份的会导致皮肤更干。皮肤敏感的,洁面乳一定要使用温和型的,如我们的姬存希蜗牛原液洁面乳。
2、还有一些人皮肤很敏感,什么都用不了,连婴儿的产品都用不了,如果一下子用营养成份太高的产品,皮肤会受不了,如果要用姬存希的产品,切记要从很少量开始。

敏感型肌肤使用前必须要洗脸,但不用用洁面毛巾,敷面膜前必须拍生生水缓和一下,时间也在十分钟以内,在敷完后要用清水洗一下。
在过敏严重的时候,建议先不要用面膜,可以到药店去买瓶生理盐水和空白压缩面膜,晚上洗完脸后敷敷,敷完之后什么也别用,就拍矿泉水,多拍几次,让肌肤舒缓下来。


面膜的使用说明:
时间:
正常的一般建议15分钟,如果是敏感肌肤,油性肌肤,干性肌肤的初期,敷面膜时间适当缩短,控制在10分钟以内,最好是从5分钟慢慢增加到10分钟。

清洗:
如果用洁面毛巾的,使用后要用清水再洗一下皮肤,如果不洗,对皮肤会有伤害,会出现痛的症状。

注意:
如果长痤疮了,说明皮肤已有损伤,尤其要注意,用洁面毛巾清洁后,皮肤上会有残留的清洁成分,主要是表面活性剂,会导致皮肤脱脂,造成角质层损失,所以会疼,长期使用则会对皮肤造成伤害,所以长痤疮的朋友,洁面毛巾洗脸后,务必要用清水再洗一下。
孕妇和哺乳期妇女是高危人群,如果缺乏专业知识,一旦使用产品出现问题都会归到面膜产品上来。所以在给孕妇推荐时,一定要了解清楚对方的皮肤状况,并告诉可能会出现的反应,如果对方认可,可以使用。
第一次使用面膜,要先短时间敷用,让肌肤有个适应过程。如果是换用品牌,也会出现应激刺激,出现红,痒、疹子等。

姬存希售后所能见到的症状

一、使用后皮肤痛:
如果出现痛感,是缺水的表现,或者是皮肤上有隐形伤口引起,第一、两次使用时会有刺痛感,那么在使用后,先停一天,隔天再敷;


二、轻微的发红和发痒:
先停用家里所有的护肤品,用冰镇水敷脸,一天三到四次,或者用空白面膜贴,或干净的毛巾浸水,放方便袋冰箱冷冻10min,一天用四次,基本上没什么问题了;

三、使用后皮肤痒:
用成熟的香蕉,捣成香蕉泥,每次15分钟,连续用3天;

四、出现疹子:
如果出疹子,一般是用过功效类的产品,如美白、祛斑、换肤的产品,出疹子是一个排毒的过程;或者平时化妆的女性,没有清洁到位造成的,小疹子一般是红色的或者是没有颜色的,这些都是因为毛孔堵塞引起,或者毛孔里有脏东西引起;

一旦出现痒或出现疹子,一定要在第一天就停用所有护肤品,这些很多情况下是因为换护肤品后,肌肤出现的一种应激刺激,这种情况问题不大,不用担心,观察一到两天,一般24-48小时,肌肤会自然恢复正常,第三天如果没有问题,可再继续使用。


五、长痘痘:
长痘痘有两种情况,一种情况痘痘本身有潜伏期,敷完后,长出来是好现象,等痘痘排出脓点就好了;

第二种情况,本身就已经长痘了,如内分泌失调引起的,用面膜时会加速痘的形成,感觉会越来越严重,一般这种情况的,一个礼拜用一次面膜,用完后一定要清洗;


六、使用后出现皮肤肿:
肿一般生分两种情况,一是眼睛肿,这是因为敷面膜时太靠近眼睛了,刺激的眼部,这个下次敷的时候注意就好,问题不大,自然会消退。
第二种是面部肿,这种一般是之前使用了功效类产品,或者本身皮肤特别敏感的。

敷面膜后如果出现症状的,有以下四种应对解决方法:
1)皮肤出现一般的症状时,用成熟香蕉泥,敷脸15min,一天一次,连续三天;
2)皮肤出现稍严重的症状时,用成熟的香蕉捣成泥,再放一粒碾碎的扑尔敏或息斯敏,和香蕉泥混合搅匀,敷脸10-15min,一天一次,连续三天,症状可以缓解;
3)皮肤出现比较严重的症状时,用冰镇纯净水加空白面膜贴,再放一到两粒扑尔敏,一般症状三天左右能缓解解决;
4)如果是很严重的,或者顾客心里有担心的,就晚上口服一粒息斯敏,有炎症厉害的可以加粒阿莫西林;

之所以会出现过敏现象,都是疏忽造成的,严格按照说明和操作,就不会出现大问题了。
出现肌肤问题,安抚用户情绪更重要,询问格式:
1、年龄和皮肤状态;
2、如何使用的?连续使用还是间断使用,如果是间断使用,中间间断几天?使用当中,有什么样的感觉,出现了什么样的问题;
3、平常使用的产品是保养类还是功效类的,一般大商场买的都是保养型的为多,美容院一般都是功效型的为多。
4、使用过程中的感觉是怎么样的;
详细了解之后,然后对应解决就可以了!
换季时容易过敏的原因:不是面膜原因,是季节和使用方法的原因
一般敏感型肌肤的角质层比较薄,在换季时,就是不使用产品都会过敏,所以顾客使用任何产品,在这个时候都会出现过敏症状。
对于产品是不是过敏,可以让顾客在耳后或手腕处试用产品,20分钟如果不过敏,说明产品是不过敏的,如果用到脸上出现了过敏症状,说明脸上皮肤受到了破坏,要慢慢调理过来。


姬存希(Gichancy)我的轻奢私人护理专家,是浙江姬存希化妆品有限公司——百纳企业旗下潜心研制的主力品牌之一。

品牌理念坚持“自然的美的自然”,是高科技和自然的完美结合,包括基础护理、身体护理、洁面卸妆、面膜、彩妆和男士系列产品。



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